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企业微博公关甚于广告

发布时间:2021-01-22 07:26:51 阅读: 来源:发泡水泥厂家

微博无疑是当前最热门的social media。很多企业开设了官方微博,希望与用户进行互动,甚至有专人进行维护。这是一种非常好的现象。但从我的观察来看,可以说是好心办坏事。由于维护人员没有接受过专业培训,往往会把官方微博当成广告窗口,却往往忽视了最重要的公共价值。

Social media的中文翻译是“社会化媒体”,可以理解为社会大众完全参与,自发形成的一种新媒体形式。从这个层面就不难理解,社会化媒体就是大众媒体,每一个参与者都只有一个身份:大众。企业设立一个官方的身份,只是以大众的身份参与,而不是一种完全官方,单向的进行信息发布。更重要的一点,是参与到社会化媒体当中,与每一个参与者进行互动,进行一个双向交流。

通俗一点来理解,双向的信息交流是“公关”,单向的信息发布是“广告”。社会化媒体注重的是人人参与,注重的是分享和交流。如果企业只是单向的信息发布,就违背了社会化媒体的传播规律,疏远了具有共同话题的人群。那么,这样一个企业官方微博,大众怎么可能喜欢呢?怎么可能参与互动,怎么进行双向交流?这样的结果只有一个,这个官方微博会被大众冷落起来。

既然企业愿意参与到社会化媒体,就必须做好充分的准备,为即将扮演的角色进行定位。如果是一个服务者的身份,就必须紧紧围绕客户服务。如果是一个简单的信息发布,那也应该想好如何吸引人关注。如果是信息发布和交流的公关维护,更需要为自己定位好。在为角色定位确定之后,对维护人员应该严格要求,最好能够具备基础的专业常识,能够扮演好这个角色。

总而言之,企业开设官方微博,已经对social media的媒体价值有所认识。但如果没有足够重视,没有做好充分的准备,很可能会适得其反。以个人的观点来看,微博的公关价值更甚于广告。

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