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呼叫中心与OA结合

发布时间:2020-07-21 17:34:11 阅读: 来源:发泡水泥厂家

在当前经济环境下,国内企业面临着越来越激烈的竞争局势。如何获得更好的发展路径,借助信息化的手段,来改善企业生存环境,提高行政办公效率,增强企业综合竞争力,增加企业内部的凝结力,进一步获得更好的发展,成为每个企业都在思索的难题,OA作为信息化建设的第一步,成为当前企业普遍重视的信息化手段。最初人们对OA的理解是:将现代化办公和计算机网络功能结合起来的一种新型办公方式,对于呼叫中心理解是话务平台的功能,二者之间貌似没有多大的联系。然而当前的OA已经不是一种简单的网络办公,呼叫中心也不是单一的话务平台,二者的结合已经是当前企业信息化建设的重要手段。

1、技术结合:

OA与呼叫中心要能紧密结合,那么技术支撑是二者能够结合先决条件。

从技术角度来说,OA系统支撑平台有java技术平台,;php技术平台,.NET技术平台,技术框架包括C/S架构和B/S架构。呼叫中心充分利用现代通讯与计算机技术,可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作,目前CTI技术已经相当成熟,能够很好的把电话与WEB技术进行结合,从而能够实现OA与呼叫中心之间的无缝对接。

2、功能结合:

OA系统与呼叫中心的结合,可以使单一的网络办公拓展到移动办公,系统可将公司分机与外部电话或手机设置成分机随行,可以全方面提供7*24小时服务和紧急求援的服务功能。坐席可以针对客户的求援请求,录入服务需求资料,及时将派工任务分配给抢修人员,同时生成工单,并对工单处理情况进行实施监控,从而让客户实时了解抢修人员是否出发,已到目的地、是否返回等信息,通过电话或短信的方式能准确的告知相关情况。

综上所述,OA与呼叫中心的结合从技术角度分析是可行的,从功能上讲是不可或缺的,从企业角度讲,提高行政办公效率,增强企业综合竞争力,增加企业内部的凝结力,从而壮大企业的综合竞争力。

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