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ITSM解决信息化建设瓶颈的有效途径

发布时间:2020-06-30 22:23:37 阅读: 来源:发泡水泥厂家

摘要:构建和实施IT基础架构是企业信息化的第一步,当企业IT基础架构达到一定规模时,会产生一些问题,阻碍企业信息化发展。

关键词:ITSM信息化

构建和实施IT基础架构是企业信息化的第一步,当企业IT基础架构达到一定规模时,会产生一些问题,阻碍企业信息化发展。业内人士认为,要真正解决企业信息化建设过程中产生的问题,实际上需更关注IT服务管理,而不是单纯依靠信息技术的引进。

在近日举行的2008中国IT服务管理论坛上,塞迪顾问IT服务管理事业部总经理陈仲亿表示,构建和实施IT基础架构为企业实现信息化奠定了基础,但企业信息化过程中出现的问题,不是单纯依靠信息技术的引进就能解决,要更加关注IT服务管理,这样才能实现IT价值,提升企业竞争力。

陈仲亿认为,在信息化建设中,企业会遇到以下三个方面的问题:首先,实施和运作IT系统的成本很高,而发挥的效益却十分有限;其次,IT基础构架与组织业务需求缺乏足够的整合;最后,各IT组件、各系统之间缺乏有效的协调和必要的集成。而从企业各方需求看,企业投资者要求IT资源利用最大化,风险最低,充分实现IT价值;业务部门要求IT系统提供的信息有效、完整、连续;IT管理部门要求系统连续运行,且出现问题时,能迅速处理。

IT服务管理的目标就是解决这些问题,满足以上需求。简单的理解IT服务管理,就是在整个IT部门内部构建一个体系,把组织、人员、技术、流程搭建起来,为业务部门和客户提供更好的服务。实际上,它更强调的是一种理念,以客户为中心、以流程为导向的方法。

实施IT服务管理是解决企业信息化建设“瓶颈”的有效途径。IT服务管理强调IT与业务需求的有效融合,同时注重IT投入成本和效益;从信息系统运作前看,IT服务管理需要针对组织业务和客户真实的可用性需求,对IT基础构架配置进行合理的安排和设计;从信息系统运作后看,IT服务管理需要通过事件管理、问题管理等流程支持IT基础架构和组织业务的持续运作,保证IT资源的有效利用和业务运作的高可用性、高持续性和高安全性;IT服务管理将所有IT投入纳入统一核算,为考核IT服务的成本和效益提供了可靠的评价依据。

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