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返利导购平台生菜网成功上线容联七陌云客服是嘛

发布时间:2021-07-15 01:51:18 阅读: 来源:发泡水泥厂家

返利导购平台生菜成功上线容联七陌云客服

互联金融是传统金融行业与互联技术相结合的新兴领域,作为一种新型的金融业务模式,正对促进小微企业解决融资困境发挥着不可估量的积极作用。

生菜是一家互联金融行业的返利导购平台,致力于为投资用户提供优质理财项目导购和额外返利,让用户通过生菜的专业导购投资心仪理财产品的同时,还能享受 生而创业者只需分摊1部份本钱菜年化收益 的加息返利。

为了让投资用户获得更多收益的同时,享受更加及时、高效的沟通服务,提升对客服服务工作的满意度,增加对公司品牌的信任度和忠诚度,生菜展开了对云呼叫中心的选型工作。 七陌云客服系统能够将来自各个渠道的流量汇集进来,为客服提供了更多机会与潜在的投资用户高效沟通,再经过持续的沟通能够增加我们平台用户的转化率 ,生菜相关负责人介绍。经过随着我国建筑节能要求与舒适性要求的不断提高对客服业务流程的梳理,容联七陌为生菜提供了一套完整的云呼叫中心解决方案。

呼入智能分配提升用户满意度

大量用户呼入生菜,客服接听繁忙,等待时间过长,造成潜在用户流失。通过七陌智能排队、统一路由的处理方式,能够将投资人平均分配给客服,节省等待时间,即使客服繁忙可以进入语音留言信箱,减少用户流失。

对于之前咨询过客服的投资用户,再次呼入生菜,通过七陌云呼叫中心最后服务路由方式,用户来电优先转接给上次受理的客服。同时,通过七陌云客服IVR语音导航,为生菜客服业务设置了咨询服务菜单。投资用不变稠户呼入生菜客服系统,通过接听IVR自动语音自助获取服务。如果服务需求没有得到清晰解答,通过IVR转接功能,转接给相应人工客服,以更加灵活的方式实现用户服务需求与客服技能最佳匹配。

汇集全渠道用户流量一站式解决用户咨询

为了全方位获得潜在用户,实现用户投资转化。生菜通过七陌云客服独具的全渠道接入,将、官、APP、端、入口的流量集中汇集到一起,节省客服在各个渠道切换查找的时间成本,能够在一个界面解决各个渠道用户咨询,提升客服工作效率,让用户疑问得到更加高效的解决。

CRM轻松便捷用户信息利于提升用户转化

投资人通过各个渠道咨询,客服通过CRM客户管理功能,做好投资人信息记录。当已有投资人通过呼入、咨询等方式与客服建立沟通,将会自动显示投资人信息,问题类型,便于快速了解投资人服务需求,提供相应服务。

通过CRM客户管理投资人信息,便于客服后续回访、跟进,多次沟通交流将潜在投资人转化为真正投资人。

仅仅1天时间,生菜云呼叫中心就成功部署上线。据了解,七陌已经成功服务于金融行业众多知名企业,包括同花顺、玖富、人人投、证大财富等。生菜相关负责人表示, 七陌云呼但我们认为叫中心基于云端的产品模式,让我们一天时间就拥有了自己的客服系统,还帮我们省去了一大笔系统搭建费用。七陌在企业通讯技术领域经验很丰富,我们相信七陌会帮助我们的客服服务品质再提升一个层次 。

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